ホテルサービス向上を実現する売店商品の見直しと強化。

「ザ仕入隊」を導入して

当社ではホテル・リゾート事業において、より高い顧客満足を提供するために、売店の商品の見直しとラインナップ強化に取り組んでまいりました。特に、滞在中のお客様の「ちょっとした買い物ニーズ」に応えることで、施設全体の魅力向上を図ることが狙いでした。この取り組みにおいて導入したのが、心幸グループの「ザ仕入隊」です。お菓子、飲料、地域限定品などの多様な商品を一括で仕入れ・管理できることに加え、仕入れ業務の効率化と商品提案の柔軟性が決め手となりました。

導入後は、「ホテルでお菓子が買えるのが嬉しい」「滞在中の楽しみが増えた」といった満足の声が宿泊者から多く寄せられるようになりました。

地域性や限定感のある商品の展開により、「また泊まりたい」「友人にも勧めたい」といった反応も増加し、再訪意向の高まりも実感しています。
売店利用そのものがホテル滞在の“体験価値”となり、ホテル全体の評価向上にもつながっています。

また、新商品の導入に合わせて接客研修を実施したことで、売店スタッフの対応力や商品知識が向上し、スタッフの提案力が向上しました。それにより満足度の高いサービスが提供できるようになりました。
今後も「ザ仕入隊」との連携を通じて、地域に根ざした商品展開と滞在価値のさらなる向上を目指してまいります。